愛知県の病院・クリニックの新規開業をサポートするコンサル会社

開業後にどのような診療をしたいのか？プランをお持ちでしょうか？
患者様はどういうクリニックで受診したいのか？
考えられてみえますか？
①綺麗な施設
②優しい対応
③満足できる説明
④待ち時間が少ない
医師自身が注意して欲しい事を記載します。
Ａ：清潔感のある身なりに心がけて下さい。
　　鼻毛が出ている。髭のそり残しがある。
　　眼鏡が脂ぎっている。
　　白衣が汚い。
　　口臭、体臭（自分では分からないので家族に敢えて確認）
　　女医さんで香水がきつい方が見えました。
Ｂ：言葉使い
　　声が小さく聞き取りにくい。
　　早口で、患者が質問出来る間が無い。
　　専門用語を解説しない。解りやすい言葉と道具を利用。
　　医師もサービス提供者であるという意識を持ってください。
Ｃ：治療計画説明
　　患者さんの意向を聞くことなく手術・高額検査の実施。
　　　（点数が高い物は同意を得て下さい）
　　様子を見ましょう・・
　　　経過観察という治療方法がありますが・・・
　　　この言葉は患者様はとても不満です。
　　　同じ経過観察でも、
　　　〇〇という症状が出なければいいですよ・・
　　　〇〇が2日続いたら来院して下さい。
　　　というように、具体的な経過観察にして下さい。
　　　このフレーズ追加3秒で患者さんは満足されます。